在競爭日益激烈的家電市場，海爾電器這一品牌為什么能夠屹立不倒？除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以外，完善的售后服務體系，及時、優(yōu)良的售后服務也是引來萬千“回頭客”的一個重要原因。
近些年來，隨著國家電網(wǎng)改造、升級步伐的加快以及房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，變壓器的需求量也越來越大；但是變壓器行業(yè)門檻低，旺盛的市場需求引發(fā)了大批變壓器生產(chǎn)企業(yè)的上馬，僅南陽市范圍內(nèi)大大小小的變壓器生產(chǎn)企業(yè)就有近20家，全國的變壓器行業(yè)生產(chǎn)能力更是嚴重過剩。在日益激烈的市場競爭面前，如何鞏固老市場、開發(fā)新市場，使企業(yè)在殘酷的市場競爭面前立于不敗之地，這一直是我們思考的問題。
換位思考，如果我們是客戶，我們想要什么？我們最怕什么？想要節(jié)能、環(huán)保、耐用的產(chǎn)品；最怕產(chǎn)品出了問題沒人管。建立完善的售后服務體系，為客戶提供及時、有效的售后服務，急用戶之所急，想用戶之所想，只有這樣，我們才能取得用戶的信任，和用戶成為朋友；我們才能引來眾多“回頭客”，才會有源源不斷的訂單。
公司的售后服務理念就是“客戶永遠是對的”，只要用戶有需要，不管產(chǎn)品已經(jīng)用了多長時間；不管項目里程有多遠、花費有多大；不管是節(jié)假日還是正常工作時間；甚至客戶使用的不是我們的產(chǎn)品，只要用戶有需要，我們都會在第一時間派人趕到。為此，我們每年的售后服務支出僅差旅費一項就多達數(shù)十萬元。
付出總有回報。憑著完善的售后服務，公司幾年來一直保持著同比30%的增長率。在多次競標中，雖然我們的價格較高，但都因為過硬的質(zhì)量、高性價比的售后服務使客戶再次選擇了我們。
靠服務編織未來，我們一直在努力！
圖為我公司售后服務人員在對用戶運行工做現(xiàn)場培訓。